1. من نحن
«متجر القلعة» تطبيق يربط المحلات والمشاريع المحلية في مدينتك بزبائنها. يديره Mustafa M. Atallah بصفته الشخصية في العراق، ويُشار إليه في هذه الشروط بـ«نحن». تنظّم هذه الشروط استخدامك لتطبيق البائعين، وتوافق عليها عندما تنشئ متجرك وتختار «أوافق على شروط البائعين».
2. دورنا وسيط فقط
نوفّر التطبيق الذي يعرض متجرك ويوصل إليك الطلبات، ولسنا بائعاً ولا طرفاً في البيع. عقد البيع بينك وبين الزبون مباشرة، وأنت المسؤول عن منتجاتك وعن تجهيز الطلبات وتوصيلها واستلام ثمنها. ولا نضمن لك عدداً معيناً من الطلبات أو المبيعات.
3. من يحق له فتح متجر
- أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر.
- أن تدير نشاطاً حقيقياً في المدينة، سواء كان محلاً أو مشروعاً منزلياً.
- أن تحمل أي ترخيص يتطلبه القانون العراقي لنشاطك، مثل تراخيص بيع الأغذية.
- أن تكون المعلومات التي تُدخلها صحيحة.
عند إنشاء متجرك تؤكد أنك تستوفي هذه الشروط، ويحق لنا أن نطلب منك ما يثبت ذلك في أي وقت وأن نخفي متجرك حتى تقدّمه. وأنت مسؤول عن حسابك وعن كل ما يحدث من خلاله، فلا تشاركه مع غيرك وأبقِ هاتفك محمياً.
4. بيانات متجرك
أنت مسؤول عن صحة اسم متجرك ووصفه وصورته ورقم هاتفه وساعات عمله ورسوم التوصيل، وعن تحديثها عند تغيّرها. يظهر رقم هاتف المتجر للزبائن الذين يطلبون منك ليتصلوا بك بخصوص طلباتهم، فاحرص أن يكون متاحاً خلال ساعات العمل. ويظهر متجرك للزبائن تلقائياً عند اكتمال تجهيزه.
5. المنتجات والأسعار
- اعرض منتجات حقيقية متوفرة لديك، بصور واضحة لها ووصف صحيح.
- اكتب أسعاراً نهائية بالدينار العراقي، لا يُضاف إليها إلا رسوم التوصيل.
- حدّث المخزون باستمرار، وأخفِ المنتج أو صفّر مخزونه عندما ينفد.
- أنت مسؤول عن جودة منتجاتك وسلامتها وصلاحيتها، وعن التزامها بالقوانين التي تنطبق عليها. وإن كنت تبيع منتجات لها قيود قانونية، مثل التبغ أو الأدوية، فأنت مسؤول عن حمل التراخيص المطلوبة والالتزام بشروط بيعها.
- استخدم صوراً ونصوصاً تملكها أو يحق لك استخدامها.
6. المنتجات الممنوعة
يُمنع عرض أو بيع:
- الأسلحة والذخائر والمتفجرات.
- المخدرات والمؤثرات العقلية وأي مواد ممنوعة.
- المشروبات الكحولية.
- البضائع المقلّدة أو المسروقة.
- المنتجات منتهية الصلاحية أو التالفة.
- كل ما يمنعه القانون العراقي.
ويحق لنا إخفاء أو حذف أي منتج يخالف ذلك دون إشعار مسبق.
7. استقبال الطلبات
- عند وصول طلب جديد يصلك إشعار. اقبل الطلب أو ارفضه خلال المدة الظاهرة عليه (30 دقيقة حالياً)، وإلا يُرفض تلقائياً ويُبلَّغ الزبون.
- لا نضمن وصول كل إشعار، فقد تمنعه إعدادات هاتفك أو ضعف الشبكة. أبقِ الإشعارات مفعّلة وتفقّد التطبيق خلال ساعات عملك.
- إن لم تستطع استقبال الطلبات، فاستخدم «إيقاف استقبال الطلبات مؤقتاً» أو اجعل اليوم مغلقاً في ساعات العمل.
- ارفض الطلب أو ألغِه لسبب حقيقي فقط، واختر السبب الصحيح، فهو يظهر للزبون.
- بعد قبول الطلب أنت مسؤول عن تجهيزه وتوصيله، وعن تحديث حالته بصدق («خرج للتوصيل» ثم «تم التوصيل»).
- كثرة الرفض أو الإلغاء دون سبب مقنع قد تؤدي إلى إيقاف متجرك.
8. التوصيل والدفع
- تتولى التوصيل بنفسك أو عبر مندوب تختاره، وتتحمّل مسؤوليته. وتحدد رسوم توصيل ثابتة تظهر للزبون قبل الطلب.
- يدفع الزبون نقداً عند الاستلام. المبلغ المطلوب تحصيله هو الإجمالي الظاهر على الطلب في التطبيق (المنتجات ورسوم التوصيل)، ولا يجوز طلب أي مبلغ إضافي.
- يتم الدفع بينك وبين الزبون مباشرة، ولا نستلم أي أموال نيابة عنك.
9. الاستبدال والاسترجاع
إذا استلم الزبون منتجاً خاطئاً أو تالفاً أو منتهي الصلاحية أو مختلفاً عن وصفه، فعليك استبداله أو إعادة ثمنه إليه. وما عدا ذلك، مثل تغيير الزبون رأيه، يخضع لسياستك الخاصة، ويُستحسن أن توضّحها في نبذة متجرك.
10. بيانات الزبائن
تصلك مع كل طلب بيانات الزبون: اسمه ورقم هاتفه وعنوانه وملاحظاته للمندوب. استخدمها فقط لتجهيز ذلك الطلب وتوصيله والتواصل بشأنه، ويُمنع:
- إرسال رسائل تسويقية أو عروض إليه، أو إضافته إلى قوائم أو مجموعات.
- مشاركة بياناته مع أي شخص غير مندوب التوصيل، أو بيعها.
- الاحتفاظ بها بعد انتهاء الحاجة إليها.
ومخالفة ذلك سبب لإيقاف متجرك.
11. محتواك وحقوقنا
يبقى اسم متجرك وصوره ونصوصه ملكاً لك. وبنشرها في التطبيق تمنحنا إذناً مجانياً غير حصري بعرضها في تطبيق متجر القلعة، وتعديل حجمها وقصّها لتناسب العرض، واستخدامها في الترويج لمتجر القلعة على وسائل التواصل والإعلانات. ينتهي هذا الإذن عند حذف حسابك، إلا أن الطلبات السابقة تبقى تعرض بيانات منتجاتها، وقد تبقى المنشورات الترويجية التي نُشرت قبل الحذف. ويبقى التطبيق واسمه وتصميمه ملكاً لنا.
12. الرسوم
استخدام التطبيق مجاني حالياً. وإذا قررنا فرض رسوم أو عمولة لاحقاً، فسنبلغك بذلك قبل بدء تطبيقها بـ30 يوماً على الأقل، ولن تُطبَّق على الطلبات السابقة لذلك التاريخ. وإن لم توافق عليها يمكنك حذف حسابك.
13. إيقاف المتجر
يحق لنا إيقاف متجرك إذا خالفت هذه الشروط، أو تكررت شكاوى الزبائن منه أو كانت جدية، أو لحماية الزبائن، أو للالتزام بالقانون. سنخبرك بالسبب متى أمكن، ويمكنك التواصل معنا للاعتراض أو التوضيح.
أثناء الإيقاف يختفي متجرك عن الزبائن ولا يمكنك تعديله أو تعديل منتجاته، لكن عليك إكمال طلباتك الحالية أو إلغاؤها. وقد نغلق المتجر نهائياً عند المخالفات الجسيمة أو المتكررة.
14. حذف الحساب
يمكنك حذف حسابك في أي وقت من تبويب «المتجر» ← «حذف الحساب»، أو بطلب منا عبر وسائل التواصل أدناه. عند الحذف يُغلق متجرك نهائياً ويختفي عن الزبائن، وتُلغى طلباته الحالية ويُبلَّغ أصحابها، ولا يمكن التراجع عن ذلك. وتوضّح سياسة الخصوصية ما نحذفه وما نحتفظ به.
15. حدود مسؤوليتنا
نقدّم التطبيق كما هو، ونسعى لأن يعمل دون انقطاع، لكننا لا نضمن خلوّه من الأعطال أو وصول كل إشعار. وفي حدود ما يسمح به القانون العراقي، لا نتحمّل مسؤولية:
- جودة المنتجات أو سلامتها أو مطابقتها لوصفها.
- التوصيل أو تأخره، أو الدفع بينك وبين الزبون.
- الخلافات بينك وبين الزبائن.
- المبيعات الفائتة بسبب عطل أو إشعار لم يصل أو طلب رُفض تلقائياً.
- تصرفات الزبائن، مثل رفض الاستلام، مع أننا نوقف حسابات من يكرر ذلك.
وأنت مسؤول أمام الزبائن والجهات الرسمية عن منتجاتك وعن التزامك بهذه الشروط وبالقانون.
16. تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط. سنغيّر تاريخ «آخر تحديث»، ونعلن عن التغييرات المهمة في التطبيق قبل سريانها. استمرارك في استخدام التطبيق بعد سريانها يعني موافقتك عليها، وإن لم توافق يمكنك حذف حسابك.
17. القانون المطبّق
تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في جمهورية العراق. النص العربي هو المعتمد، والترجمة الإنجليزية للتوضيح فقط.
18. تواصل معنا
- البريد الإلكتروني: ma6640788@gmail.com
- واتساب: +964 783 026 7250