1. البيانات التي نجمعها
- من حساب تسجيل الدخول: اسمك وبريدك الإلكتروني من Google أو Apple أو Facebook، حسب الطريقة التي تختارها. لا نستلم كلمة مرورك أبداً.
- جلسات الدخول: عند تسجيل دخولك يُسجَّل وقت الجلسة ونوع جهازك وعنوان IP، لحماية حسابك من الدخول غير المصرّح به.
- بيانات متجرك: اسمه ووصفه المختصر ونبذته ورقم هاتفه وصورته وساعات عمله ورسوم التوصيل وأوقات الإيقاف المؤقت، ووقت موافقتك على شروط البائعين.
- منتجاتك: أسماؤها وأوصافها وأسعارها ومخزونها وفئاتها وصورها، وهل هي ظاهرة للزبائن.
- الطلبات: الطلبات التي تصل متجرك، وما تفعله بها (القبول والرفض والإلغاء وتحديث الحالة)، والأسباب والملاحظات التي تكتبها، وأوقات ذلك.
- الصور: الصور التي تلتقطها أو تختارها لمتجرك ومنتجاتك فقط. نطلب إذن الكاميرا والصور عند إضافة صورة، ولا نصل إلى بقية صورك.
- الإشعارات: رمز إشعارات لكل جهاز تسجّل الدخول منه، لنرسل إليه إشعارات الطلبات.
- بيانات الأعطال: عند حدوث عطل نسجّل تفاصيله التقنية ونوع الجهاز ونظام تشغيله وإصدار التطبيق ومعرّف حسابك، دون اسمك أو بريدك أو عنوان IP الخاص بك.
ولا نجمع موقعك الجغرافي أو جهات الاتصال أو بيانات الدفع.
2. كيف نستخدم بياناتك
- لتشغيل متجرك وعرضه مع منتجاته للزبائن.
- لإيصال الطلبات إليك وإشعارك بها، وإبلاغ الزبائن بحالة طلباتهم وأسباب رفضها أو إلغائها.
- لتسجيل دخولك وحماية حسابك.
- لإصلاح الأعطال وتحسين التطبيق.
- لمراسلتك بشأن الخدمة، مثل تعديل الشروط أو إيقاف المتجر.
- لتطبيق شروط البائعين وحماية الزبائن والالتزام بالقانون.
لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها لأي غرض إعلاني. أما محتوى متجرك المعروض للزبائن (اسمه وصوره ومنتجاته) فقد نستخدمه في الترويج لمتجر القلعة كما توضّح شروط البائعين.
3. ما يراه الزبائن
- كل من يستخدم تطبيق الزبائن: اسم متجرك ووصفه ونبذته وصورته وساعات عمله ورسوم التوصيل ومنتجاتك الظاهرة.
- الزبون الذي يطلب منك: إضافة إلى ذلك، رقم هاتف المتجر ليتصل بك، وحالة طلبه، وسبب الرفض أو الإلغاء، بما فيه ملاحظتك عند اختيار «سبب آخر».
لا يرى الزبائن اسم حسابك أو بريدك الإلكتروني. وإن لم ترغب في إظهار رقمك الشخصي، فاستخدم رقماً خاصاً بالعمل.
4. بيانات الزبائن التي تصلك
تصلك مع كل طلب بيانات الزبون (اسمه ورقم هاتفه وعنوانه وملاحظاته)، لتستخدمها لذلك الطلب فقط كما تنص شروط البائعين. وعندما يحذف الزبون حسابه نمسح هذه البيانات من طلباته، فيظهر لك باسم «زبون».
5. مع من نشارك بياناتك
مزوّدو الخدمات التقنية: نستعين بشركات تقدّم لنا خدمات تقنية لتشغيل التطبيق، مثل استضافة الخوادم وقاعدة البيانات وتسجيل الدخول وتخزين الصور وإرسال الإشعارات وتسجيل الأعطال. تعالج هذه الشركات بياناتك نيابة عنا وبالقدر اللازم لخدمتها فقط، ولا يحق لها استخدامها لأغراضها الخاصة، ونختار شركات تحميها بمستوى لا يقل عما تصفه هذه السياسة.
مزوّد تسجيل الدخول: Google أو Apple أو Facebook، حسب ما تختاره، وتنطبق عليه سياسته الخاصة.
خدمة الإشعارات في هاتفك: من Google أو Apple، وتمر عبرها نصوص الإشعارات، مثل رقم الطلب وعدد منتجاته وإجماليه.
تقع خوادم هذه الشركات خارج العراق، ومعظمها في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، لذلك تُعالَج بياناتك خارج العراق. وقد نكشف بياناتك إذا ألزمنا بذلك القانون العراقي أو أمر صادر عن جهة مختصة، أو لحماية سلامة أحد.
6. مدة الاحتفاظ والحذف
نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك موجوداً. وعند حذفه:
- فوراً: نمسح اسمك وبريدك الإلكتروني من قاعدة بياناتنا، ونحذف رموز الإشعارات لأجهزتك، ويُحذف حساب تسجيل الدخول. ويُغلق متجرك نهائياً ويختفي عن الزبائن، وتُلغى طلباته الحالية.
- ما نحتفظ به: يبقى اسم المتجر المغلق ورقم هاتفه وصورته ونبذته ومنتجاته وصورها والطلبات التي استلمها، بوصفها سجلاً للطلبات السابقة. ويظل الزبائن الذين طلبوا منك يرون اسم المتجر ورقم هاتفه في سجل طلباتهم.
- النسخ الاحتياطية: تختفي البيانات المحذوفة من نسخنا الاحتياطية خلال 30 يوماً.
- تقارير الأعطال: تُحذف تلقائياً خلال 90 يوماً.
وما دام حسابك موجوداً، فالصور التي تزيلها من متجرك أو منتجاتك تُحذف من التخزين بعد يوم، إلا صور المنتجات الموجودة في طلبات سابقة.
7. حقوقك
- عدّل بيانات متجرك ومنتجاتك في أي وقت من التطبيق.
- اطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذف ما يمكن حذفه منها، عبر وسائل التواصل أدناه. نرد خلال 30 يوماً، ونوضح لك إن كان علينا الاحتفاظ بشيء ولماذا.
- احذف حسابك من تبويب «المتجر» ← «حذف الحساب»، أو اتبع الخطوات في صفحة حذف الحساب.
- أوقف الإشعارات أو إذن الكاميرا والصور من إعدادات هاتفك، علماً أنه بدون الإشعارات قد تفوتك الطلبات.
8. حماية بياناتك
تنتقل بياناتك بين التطبيق وخوادمنا عبر اتصال مشفّر، ولا نحفظ أي كلمات مرور، وتُحفظ جلسة دخولك في التخزين الآمن على هاتفك. ونقصر الوصول إلى البيانات على ما يلزم لتشغيل الخدمة. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن تماماً، فأبلغنا فوراً إن اشتبهت بدخول غيرك إلى حسابك.
9. العمر
تطبيق البائعين مخصص لمن بلغوا 18 سنة فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم أصغر.
10. تعديل السياسة
قد نعدّل هذه السياسة. سنغيّر تاريخ «آخر تحديث»، ونعلن عن التغييرات المهمة في التطبيق قبل سريانها.
11. تواصل معنا
- البريد الإلكتروني: ma6640788@gmail.com
- واتساب: +964 783 026 7250